1 가치사슬의 개요 #
기업을 총체적으로 바라보는 것만으로 기업의 경쟁우위를 이해할 수 없다. 왜냐하면 경쟁우위는 여러 개별적인 활동을 통해 생기기 때문이다. 각 활동은 원가우위, 차별화의 기초를 이루는데 기여한다. 경쟁우위의 원천을 분석하기 위해서는 개별 기업이 수행하는 모든 활동을 점검해보고 이러한 제반활동들이 어떻게 상호작용하는지 체계적으로 알아보아야 한다. 체계적으로 알아보기 위한 도구가 가치사슬이다.
가치사슬은 원가의 형태와 현존하거나 잠재적으로 존재하는 차별화의 원천을 이해하기 위해 도입된 개념이다. 기업은 전략적으로 중요한 활동을 경쟁자볻 저렴하게 혹은 더 좋은 방법으로 수행함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있는 것이다.
가치사슬은 가치체계라 불리우는 더 큰 범위의 활동 흐름에 포함된다. 차별화의 궁극적인 원천은 한 기업과 구매자 가치사슬에서 그 기업이 생산하는 제품의 역할에서 찾을 수 있으며, 이것들이 구매자의 욕구를 결정한다. 따라서 경쟁우위의 확보와 유지는 기업의 가치사슬을 이해하는 것과 전체 가치체계 내에서 그 기업이 얼마나 잘 맞는가를 이해하는 데 달렸다.
각 기업의 가치사슬은 그 기업의 역사와 전략 그리고 기업활동의 성공 여부를 반영하기 때문에 동일 산업 내에서도 각기 다르다. 또한 각 기업의 가치사슬이 경쟁우위의 잠재적 원천을 대표하는 경쟁범위(competitive scope)의 차원에서 경쟁자의 가치사슬과 다를 수 있다. 특정 산업 분야만 공략하는 기업은 경쟁자에 비해 그 세분 산업에 적합하게 가치사슬을 형성해서 그 산업에 맞는 원가우위나 차별화우위를 획득한다.
값싸고, 좋은 품질의 상품을 공급하는 것이 중요하다. 각 단계의 비용을 절감하고, 빠르게 제품을 공급하고, 절감된 비용을 고객 서비스에 투자한다면 고객은 더욱 만족(경쟁사에 비해) 할 것이며, 이것은 곧 기업의 큰 경쟁력이 될 것이다. 기억하자. 우리의 경쟁상대는 경쟁사가 아니라 시대의 변화와 고객의 변화라는 것을!!